Analista Sênior de CRM - PRESENCIAL

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de CRM para atuar de forma estratégica na gestão e monetização da base de clientes, desenvolvendo ações que impulsionem a receita, a rentabilidade e a adesão aos produtos financeiros da instituição.

Esse profissional será responsável por planejar, executar e otimizar campanhas comerciais nos canais digitais, utilizando dados e inteligência de mercado para criar jornadas personalizadas e maximizar os resultados do relacionamento com os clientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Desenvolver e executar estratégias de CRM com foco em aumento de receita e rentabilidade da carteira de clientes;
• Planejar, criar e gerenciar campanhas comerciais nos canais digitais (App, WhatsApp, CRM, SMS, E-mail e canais de atendimento);
• Definir ofertas e segmentações de clientes com base em análises de comportamento e oportunidades de negócio;
• Gerenciar o funil de vendas, acompanhando indicadores de conversão, receita, engajamento e performance das campanhas;
• Realizar testes A/B, análises de resultados e otimizações contínuas para aumento da eficiência das ações;
• Identificar oportunidades de cross sell, upsell e retenção de clientes;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Tecnologia, Marketing, Dados e Operações para aprimorar jornadas de contratação e experiência do cliente;
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações com indicadores de desempenho e oportunidades de melhoria;
• Propor novas estratégias e iniciativas voltadas ao crescimento da carteira e ao aumento da utilização dos produtos financeiros.

REQUISITOS

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em CRM, Growth, Marketing de Relacionamento ou Gestão Comercial Digital;
• Experiência com segmentação de clientes, campanhas de relacionamento e automação de marketing;
• Vivência com gestão de funil de vendas e indicadores de performance (KPIs);
• Conhecimento em análise de dados e construção de insights para tomada de decisão;
• Experiência com testes A/B e otimização de campanhas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e automação de marketing;
• Excel intermediário/avançado.